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Les entreprises plébiscitent le click to call et le téléphone comme canal privilégié de leur relation client en ligne

Le Journal du Net publie une Ă©tude sur la digitalisation de la relation client et force est de constater que le tĂ©lĂ©phone via des outils comme le « click to call » reste le point de contact privilĂ©giĂ©. Si les points de contact se multiplient avec les outils numĂ©riques, le tĂ©lĂ©phone reste cependant l’outil universel, suivi du […]

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Call Tracking, passez au pay-per-call grâce au suivi d’appels!

Aujourd’hui il est devenu indispensable de pouvoir suivre ou « tracker  » en anglais toutes les sources qui vous apportent des prospects, donc des clients. Le canal tĂ©lĂ©phonique est l’une des principales sources de contacts et il est donc primordial d’en mesurer l’efficacitĂ©. Grâce Ă  son rĂ©seau TĂ©lĂ©com et Ă  ses interconnexions avec de multiples opĂ©rateurs VoxReflex […]

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La contribution de l’internet Ă  la croissance et Ă  l’emploi en France : chiffres clĂ©s

A l’heure de la mise en place du conseil National du NumĂ©rique par Nicolas Sarkozy il semblait important de rappeler quelques chiffres concernant l’Ă©conomie numĂ©rique dont VoxReflex fait partie avec ses clients. – 70 milliards d’euros C’est la contribution de l’Internet Ă  notre produit intĂ©rieur brut, soit plus de 3,5% du PIB. Soit plus, en […]

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Humaniser votre relation client en ligne grâce au canal voix : click to call!

Alors que tous les voyants du ecommerce sont au vert, il est devenu capital pour tout site marchand de proposer Ă  ses clients (visiteurs) la possibilitĂ© d’entrer en contact facilement et Ă  tout moment avec lui. Faits sont lĂ . Les internautes, donc les consommateurs, sont aujourd’hui plus exigeants  et ne s’estiment pas toujours satisfaits des services […]

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Le téléphone reste le moyen de contact privilégié des internautes

En septembre dernier, CCA International et la FEVAD ont confiĂ© Ă  Benchmark Group (Ă©diteur du Journal du net)  la rĂ©alisation d’une Ă©tude inĂ©dite, entièrement consacrĂ©e Ă  la gestion de la relation de client par les e-commerçants et les marques ayant une activitĂ© de vente par Internet. Cette Ă©tude multisectorielle apporte un focus sur 3 secteurs […]

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Observatoire BVA des services clients 2010 : les résultats en chiffres

L’Observatoire des Services Clients 2010 interroge, pour la deuxième annĂ©e consĂ©cutive, les consommateurs sur leurs usages des services clients multicanaux. Elle permet de rĂ©pondre aux questions suivantes : Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ? Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Y a-t-il une diffĂ©rence de perception par rapport Ă  […]

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